冬至又至，天空飘着毛毛细雨，路上行人很少，偶尔有几个撑着伞，裹紧衣服低着头踩着湿湿的地板赶着路。走进安平街道综治工作中心，记者看到王明刚正忙着梳理今年以来跟进处理的信访案件，看到一桩桩群众的“烦心事”变成了“暖心事”，他脸上露出了满足的笑容，这个冬天也似乎没那么凉了。
王明刚正在梳理信访案件台账
信访的“初心”就是“民心”
“我家就是农村的，以前的生活环境也比较差，所以非常能理解老百姓的疾苦，一直想着为老百姓做点实事。”这是王明刚从事信访工作一直坚守的初心。
信访工作是一项知识型、专业性很强的工作，没有扎实的理论基础和业务功底是很难胜任的。为了更好地为群众解难纾困，王明刚坚持经常性学习，把有关信访工作的法律法规烂熟于心，及时跟进学习习近平总书记关于信访工作的相关论述，进一步增强了做好信访工作的责任感和使命感。2013年以来，他坚持完善信访案件的登记、请示、督办、回复、归档、统计等工作制度，做好来访人员的接待、记录、答复等资料收集整理，进一步规范信访工作的程序和管理，确保信访案件“件件有着落，事事有结果”，有力保障了群众的切身利益。
10年来，王明刚从未请过年休假，生怕耽误了群众来办事，每天上班也是来得早走得晚，更无周末、节假日一说。遇到家里有事就“先撂一撂”，群众的事“一分钟也不能耽搁”，有时候群众反映的难题，为了寻找一个解决的好办法，他总会想得很晚，甚至彻夜难眠。“信访无小事，事事连民心。信访源头在基层，解决问题关键在基层。”他说，群众上访多是遇到闹心事来诉苦说冤，心里都窝着一团火。换位思考，站在他们的角度看，就更能理解他们，为他们考虑，群众的心结就能一步一步打开。
“每当信访群众怒气冲冲上门来，我首先就是先递上一杯热茶，笑脸相迎，然后慢慢倾听他们的诉求。茶喝完了又泡，泡完接着聊。随着陪群众喝的茶越来越多，我好像还对茶上了瘾。”王明刚开着玩笑说道。
努力把群众“烦心事”变成“暖心事”
自2013年以来，王明刚共办理群众来访、来信案件3000余件。无论是群众亲自来访，还是通过“12345”便民服务热线寻求帮助，王明刚都能在时限内处理，真正做到了“事事有回音，件件有着落”。
今年6月22日，接到群众反映，黎阳居委会附近一段距离常年积水，该路段又是附近居民日常生活的必经之路，加上雨水季节，存在很大的安全隐患，多年的问题让老百姓很是发愁。王明刚了解情况后立即联系人处理，仅花了一个上午就把问题圆满解决。群众特地致电“12345”便民热线向王明刚表达感谢，“安平街道办对我们反映的问题很重视，综治中心的同志顶着大太阳到现场进行勘察，很快就帮我们把这个‘大难题’解决了，我们很感谢。希望在‘12345’平台上向综治中心的王主任进行表扬，这个事办得太好了，老百姓拍手鼓掌!”
2022年3月16日，王明刚接到高铁新村四组群众反映房屋被水淹的求助信，尽管当时左手骨折吊着绷带，他仍然第一时间到现场查看情况。了解下来，因几户人家房屋后面的池塘排水口被堵，形成一个宽几百平方米，深好几米的水塘，排水口下方又是火车站和铁路，不及时处理或者处理不专业都会存在安全隐患。王明刚针对此问题马上拟写分析报告提交上级部门，建议相关部门协助处理。最终得到各部门的大力支持，以最快的速度解决了被水淹的问题，解除了一个危及群众生命的安全隐患。
无私奉献，真情付出甘当“老黄牛”
桃李不言，下自成蹊。一直以来，王明刚始终扎实解决好群众反映的每一个合理诉求，用耐心和暖心化解群众“千千结”，架好党和政府与信访群众的“连心桥”，在信访工作战线上创造了无愧于党和人民的业绩。2013年至今，王明刚先后获得贵州省“最美劳动者”、安顺市信访工作“先进个人”、bet3365官方手机_365bet线_线上365bet注册区信访维稳工作“先进个人”等荣誉称号，连续8年被评为安平街道“年度先进个人”等荣誉。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后，我将把获得的荣誉与得到的肯定作为做好信访工作、接续为民服务的新起点，始终保持对人民群众的赤子之心，真正做到‘让人民群众满意，让党委政府放心’。”王明刚充满激情地说。
- 没有相关内容！
